субота, 8 жовтня 2011 р.

10 принципов управления проектами в сфере услуг

Новое направление в проектном бизнесе это проекты сферы услуг. И эти проекты требуют особого подхода к управлению.

Это все потому что
"Услуги - в центре внимания люди"
"Наши активы - это наши люди"
"Каждый проект и клиент - индивидуален"
"Качество и сервис достигается тесным взаимодействием"

Выделяют следующие принципы управления 
  1. Маркетинговая кампания
  2. Важно собирать идеи и "недовольства" от клиентов. В особености "недовольства" - они дают "волшебный пинок" для вас
  3. Задачи, цели, стратегия
  4. - Главное понимать, а не продавать. - Адекватно оценивать ваши возможности - Важно: взаимная отвественность между вами и клиентом
  5. Кто клиент?
  6. Качественный подбор персонала
  7. Самый качественный персонал сам хочет у вас работать. Люди которые приходят сами предлагают за что они будут отвественны и что будут делать.
  8. Управление талантами
  9. Каждый человек талан. Нужно знать эти таланты и открывать новые.
  10. Обратная связь з персоналом
  11. Обратная связь с клиентом
  12. Обечения персонала + клиента
  13. Накопление и передача опыта
  14. Не нужно делать одно и тоже по нескольку раз. Необходимо вести базу проблем и решений к ним.
  15. Получайте удовольствие

(С) По следам доклада Виты Кравчук "10 принципов хорошего управления проектами в компаниях сферы услуг"

Немає коментарів:

Дописати коментар